品牌型号：华为Mate40pro，iPhone12ProMax，小米11；系统：HarmonyOS 2，ios14.7，MIUI12.5；软件：美团 11.13.405；

1，回复及时，对于差评迅速响应、及时答复;

2，态度真诚，作为商家，先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意;

3，称呼到位;

4，说明原因提出解决方案，并承诺改进;

5，具有针对性，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。

美团回复顾客的差评和建议的方法：

1，一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉，请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒;

2，菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐!谢谢您，祝您生活愉快;

3，送餐不及时：亲亲，对不起，送餐太慢了影响您用膳了，我也好气啊，喷儿香的饭都让小哥送凉了，下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐;

4，错送：亲亲，实在对不起，错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用，希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦;

5，差评评分，未写原因：亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒;

6，漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持;

7，分量小：对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺，一定让你吃饱肚子。