品牌型号：华为Mate40pro，iPhone13，小米11 Pro；系统：HarmonyOS 2，ios15.1，MIUI12.5；软件：得物4.79.6；

目前，得物退货/退款只能通过联系平台客服操作;直接找人工服务说要退换货，并要给个合理的解释，有什么问题都要拍照说明;因为不是所有商家都支持七天无理由退货，所以如果商家不给退，得物客服也没办法，买的时候先问好;如果商品有问题而退货的话，可以要求商家出邮费，如果只是个人原因换货，那要自己承担运费。

得物用户特点：

据2020年9月16日人民网报道，每3个年轻人就有1个使用得物App;得物App上聚集了大量年轻的消费人群，其中90后电商主力消费人群占比超过75%，覆盖一线城市、沿海地区，广泛分布于全国;这些年轻人是在线消费的主力军，也是在线新经济未来发展的引导者;年轻人在消费方面表现出很强的个性化特征，不仅乐于尝试新鲜事物，更愿意与同好交流消费体验，更加追求愉悦的消费体验，外显属性、社交属性也成为决策消费的动力之一;这些聚集在得物App的年轻用户都是球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者;在得物社区，内容讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题;相比于传统电商，得物App通过社区+电商双业务模式，帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物;通过抓住“社交化”触点，得物App逐渐占领年轻人的消费心智。